Telus enfrenta críticas por usar IA para modificar acentos en call centers

Telus está implementando una herramienta de inteligencia artificial para modificar en tiempo real los acentos de sus agentes de call center, con el fin de minimizar lo que la empresa denomina 'fricción relacionada con el acento'. Esta práctica ha sido criticada por grupos laborales que exigen una divulgación obligatoria. A pesar de la controversia, competidores como Rogers y Bell no tienen planes de adoptar esta tecnología. La medida ha generado una rápida reacción negativa en Canadá.